Il y a de quoi s'y perdre! Plutôt multinationale ou petit producteur local? La première question à se poser est la suivante: faut-il mieux privilégier un petit secrétariat local, gérant les appels de quelques dizaines de cabinets, ou une grosse plateforme s'occupant de plusieurs centaines de cabinets? La réponse dépend évidemment des besoins de votre cabinet médical. Une petite plateforme téléphonique connaîtra mieux le réseau du médecin; elle saura davantage conseiller et orienter les patients. Au contraire, une importante plateforme téléphonique ne pourra pas proposer cette proximité, mais elle aura une capacité de réponse plus importante, avec des horaires généralement plus étendus. À quelle qualité de service faut-il s'attendre? Quelle que soit la taille de la plateforme de secrétariat téléphonique, il faut garder en tête que les télésecrétaires répondent aux appels de nombreux cabinets médicaux dans une même journée - à part quelques secrétariats « hauts de gamme », souvent très onéreux.
Les missions d'un(e) assistant(e): savoir diffuser les informations, s'organiser, communication écrite et orale, aide à l'élaboration de budgets... Trouver un poste d'assistant(e): Internet, Pôle Emploi ou autres organismes d'aide à la recherche d'emplois, candidatures spontanées... La rémunération: les différents facteurs (poste, expériences, type d'entreprise)... ⇒ Tout au long de votre parcours pédagogique, de nombreuses conférences virtuelles vous sont proposées, gratuitement, sur des thèmes divers et variés comme le métier d'assistant(e) de direction, la création d'entreprise, comment débuter une activité professionnelle et bien d'autres encore. Pour connaître les dates des prochaines e-conférences, cliquez ici. Tutoriel Compris dans votre formation des tutoriels, un outil pédagogique efficace! En plus de votre formation à distance, des tutos vous sont proposés. Il s'agit de vidéos pédagogiques constituées d'instructions détaillées pas à pas. Au cours de votre programme d'études, vous accéderez, gratuitement, à un large choix de tutoriels en lien avec le secteur bureautique.
Du coup, il peut être difficile d'appliquer à la lettre les consignes laissées par les médecins, notamment lorsque ces consignes changent régulièrement ou sont trop détaillées (ce qui peut surprendre). On ne peut, bien sûr, attendre du télésecrétariat la qualité de service d'une secrétaire physiquement présente au cabinet, qui connaît les patients, le médecin, ses besoins et sa personnalité. Cela peut provoquer de la frustration pour le médecin qui se plaint souvent d'un mauvais tri (trop d'appels transmis par la télésecrétaire, ou au contraire, pas assez). Des secrétaires (pas toujours) médicales Un autre point à vérifier concerne la formation médicale des télésecrétaires. Il est assez fréquent que les secrétaires employées dans ces centres ne disposent pas de formation spécifique au secrétariat médical. Le recours à des secrétaires médicales qualifiées est coûteux, leur grille de salaire étant plus élevée que pour leurs collègues non spécialisées. Nombreux sont les secrétariats qui ont recours à des secrétaires non médicales, moins aptes à appréhender la situation du patient et les besoins du médecin.
Un manuel pédagogique d'utilisation du CD-ROM. Un devoir à envoyer à la correction. Une assistance téléphonique à l'installation et à l'utilisation du logiciel. Matériel nécessaire: un micro-ordinateur compatible PC sous Windows XP, Vista, 7, 8. E-conférence La e-conférence: Un vrai + à votre formation Le secteur secrétariat est en pleine expansion! Profitez de la e-conférence sur le métier de secrétaire/assistant(e) "incluse dans votre formation" pour mettre toutes les chances de votre côté! Celle-ci se déroule en 2 temps: 1 - conférence animée par le professeur, 2 - échanges avec les élèves (questions/réponses). Vous n'avez pas le temps d'y participer? Les vidéos sont mises à votre disposition sur l'espace élèves de notre site (rubrique vidéos) et sont ainsi accessibles à tout moment. Thèmes abordés lors de cette e-conférence sur le métier de secrétaire/assistant(e): Un métier en constante évolution: assister un manager (plannings, agendas, suivi de dossier... ), connaître les différents critères de recrutement (expériences, langues étrangères, bonne orthographe... ), travailler avec de nouveaux outils… Les compétences à acquérir: faciliter la prise de décision, avoir une bonne organisation et un bon relationnel, gérer le stress...
Quels avantages à moderniser mon secrétariat téléphonique? Tout simplement de transférer beaucoup moins d'appels à un télésecrétariat, et de faire des économies importantes sur votre facture. Alice, notre standardiste virtuelle, filtre et peut répondre à plus de 85% des appels (fixer un rendez-vous, prendre un message, donner les horaires des consultations libres…) à la place d'un télésecrétariat. Le médecin peut aussi choisir quels sont les patients ou les correspondants autorisés à l'interrompre pendant sa consultation. Il peut choisir d'orienter ses appels vers un télésecrétariat partenaire. Ce système, très souple, réagit immédiatement aux changements opérés sur le planning du praticien. Et là où l'humain peut être instable, changeant, sujet aux erreurs et aux aléas de son humeur ou de sa disponibilité, la standardiste virtuelle applique toujours les consignes à la lettre: pas de risque d'oubli ni de mauvaise interprétation. Elle est disponible 24h/24, 365j/an, et particulièrement économique.
Débouchés Les épreuves de l'examen final réussies, l'élève est titulaire du Titre professionnel de secrétaire-assistant médico-social, de niveau IV dans la nomenclature du Répertoire national de la certification professionnelle (RNCP). C'est alors un professionnel qualifié et compétent pour assurer les travaux courants de secrétariat, assister une équipe et assurer le traitement administratif dans un service médical ou social. Il peut exercer: – en établissement sanitaire; – en cabinet médical; – en établissement médico-social; – en établissement social. Stage Stages en milieu professionnel à réaliser en vue de la rédaction du dossier professionnel et de l'épreuve orale: 6 semaines de stage en milieu professionnel, soit un total de 210 heures de présence en entreprise. Il peut être réalisé de façon discontinue sans durée minimum. Le candidat qui justifie d'une expérience professionnelle dans le domaine peut éventuellement être dispensé du stage sur demande auprès de notre service pédagogique.
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